Plataforma de atendimentoe gestão de reputaçãocom Inteligência Artificial
IA de reputação que monitora toda a web e Instagram em tempo real. Quando identifica denúncias ou reclamações, abre tickets automaticamente
IA Proprietária desenvolvida por nós
Inteligência Artificial desenvolvida especificamente por nossa equipe, com processamento de linguagem natural e suporte a múltiplos canais de comunicação
Tecnologia 100% própria, sem dependência de modelos externos
IA Proprietária desenvolvida por nós
Inteligência Artificial desenvolvida especificamente por nossa equipe, com algoritmos de processamento de linguagem natural treinados para atendimento ao cliente. Tecnologia 100% própria, garantindo controle total sobre o modelo, ajustes finos e otimizações específicas por setor ou empresa.
Arquitetura multi-Canal
Infraestrutura unificada que gerencia conversas simultâneas em WhatsApp Business API, Telegram Bot API, Facebook Messenger e widget de Chat próprio. Histórico consolidado e contexto compartilhado entre canais.
Infraestrutura escalável
Arquitetura em nuvem com alta disponibilidade e baixa latência. Capacidade de processar milhares de conversas simultâneas sem degradação de performance, com SLA de 99,9% de uptime.
Recursos e funcionalidades
Conjunto completo de ferramentas para automação e gestão de atendimento ao cliente
Processamento de Linguagem Natural
Compreensão contextual de mensagens com análise de intenção e entidades. Respostas precisas baseadas no histórico da conversa e conhecimento do domínio.
Gestão de Ouvidoria e SAC
Sistema de tickets automatizado para reclamações, sugestões e elogios. Classificação automática por categoria, prioridade e roteamento para setores específicos.
Suporte Técnico e Comercial
Assistência automatizada com base de conhecimento integrada. Escalação inteligente para equipe humana quando a complexidade excede o escopo do bot.
Respostas Automatizadas
Biblioteca de respostas configuráveis para FAQs, políticas, horários e procedimentos. Atualização em tempo real sem necessidade de retreinamento.
Fluxos de Conversação
Construtor visual para criação de jornadas do cliente. Suporte a condicionais, validações, integrações via API e coleta estruturada de dados.
Painel Unificado
Interface centralizada para gestão de conversas de todos os canais. Histórico completo, tags, anotações e transferência entre atendentes.
Analytics e Relatórios
Dashboard com métricas de volume, tempo médio de resposta, taxa de resolução, satisfação (NPS/CSAT) e análise de sentimento. Exportação de dados.
White-Label e Customização
Personalização completa da interface, tom de comunicação e comportamento do bot. Integração com identidade visual e sistemas existentes da empresa.
Inteligência Artificial Avançada
Plataforma de gestão inteligente com análise multimodal, automação avançada e monitoramento em tempo real para atendimento, ouvidoria e compliance. Solução white-label pronta para personalização total da sua marca.
KPIs e Monitoramento em Tempo Real
Camada completa de indicadores estratégicos, permitindo visão imediata da operação e tomadas de decisão baseadas em dados.
- •Volume total de tickets em processamento
- •Taxa de resolução, cumprimento de SLA e eficiência operacional
- •Tempo médio de atendimento, resposta e fechamento
- •Evolução mensal, projeções e análise de variações históricas
- •Gráficos e dashboards interativos
- +4 recursos adicionais
Gestão Inteligente de Tickets
Plataforma completa para atendimento, ouvidoria e denúncias, integrando automação, IA e rastreabilidade total.
- •Criação automática via WhatsApp, Instagram, Facebook e Chat
- •Geração automática de protocolo e registro imediato
- •Envio automático por WhatsApp e e-mail para responsáveis
- •Classificação automática por IA (RH, Operacional, Jurídico, etc.)
- •Atribuição automática de severidade (Baixa, Média, Alta, Crítica)
- +3 recursos adicionais
IA Vigil – Inteligência Multicanal
Análise multimodal de texto, imagem, vídeo e geolocalização para identificar situações de risco e denúncias com precisão.
- •Análise de imagens: reconhecimento de comportamentos suspeitos e ambientes
- •Detecção de objetos críticos, EPCs, EPIs e condições inseguras
- •Análise de vídeos: detecção de comportamentos anômalos e incidentes
- •Segmentação automática de momentos relevantes
- •Análise avançada de texto com interpretação semântica profunda
- +3 recursos adicionais
Monitoramento Avançado de Reputação Online
IA de reputação completa que acompanha toda a web, Instagram, menções e comentários. Monitora tudo que fala sobre você em tempo real. Quando identifica denúncias ou reclamações, abre tickets automaticamente para empresas e influenciadores, garantindo gestão proativa da reputação.
- •Acompanhamento contínuo de toda a web em tempo real
- •Monitoramento específico do Instagram: postagens, stories, comentários e menções
- •Rastreamento de sites indexados pelos buscadores (Google, Bing, etc.)
- •Detecção automática de tudo que fala sobre você ou sua marca
- •Análise de comentários em tempo real em perfis corporativos e de influenciadores
- +14 recursos adicionais
Análise Detalhada de Gravidade
Sistema inteligente de classificação que avalia múltiplos fatores para determinar a criticidade real de denúncias, menções e comentários, priorizando ações estratégicas.
- •Análise multidimensional: conteúdo, contexto, alcance e histórico
- •Classificação automática em 4 níveis: Baixa, Média, Alta, Crítica
- •Avaliação de impacto potencial na reputação e operação
- •Consideração do alcance e engajamento da publicação
- •Análise do histórico do autor e padrões de comportamento
- +7 recursos adicionais
Geolocalização e Reconhecimento de Ambientes
Identificação automática do local de captura, correlação com unidades operacionais e geração de heatmaps de denúncias.
- •Identificação automática do local de captura ou postagem
- •Correlação com unidades, obras, setores, rotas ou equipes
- •Geração de heatmaps de denúncias e pontos críticos
- •Detecção de áreas internas: galpões, escritórios, áreas externas
- •Associação automática ao setor responsável
- +3 recursos adicionais
Ações Automáticas da IA Vigil
Execução de ações preventivas, corretivas e operacionais sem intervenção humana. Quando a IA identifica denúncias ou reclamações na web, Instagram ou qualquer plataforma, abre tickets automaticamente para empresas e influenciadores, garantindo velocidade e precisão na gestão de reputação.
- •Detecção automática de denúncias e reclamações em toda a web
- •Abertura automática de tickets quando identifica denúncias ou reclamações
- •Monitoramento de Instagram: comentários, menções e postagens
- •Abertura automática de tickets a partir de mensagens, imagens e vídeos
- •Classificação instantânea por categoria e severidade
- +7 recursos adicionais
Chat Unificado – Atendimento Omnichannel
Todos os canais centralizados em uma única interface operacional, permitindo atendimento integrado e contextualizado.
- •Integração: WhatsApp Business, Instagram, Facebook e Chat proprietário
- •Unificação das conversas em tempo real
- •Filtros por plataforma, status, agente, severidade e categoria
- •Busca instantânea no histórico de conversas
- •Conversas contextualizadas por IA com histórico completo
- +3 recursos adicionais
Sistema de SLA e Alertas Automatizados
Gestão proativa de prazos, riscos e conformidade operacional com regras configuráveis e notificações em tempo real.
- •Regras e SLA configuráveis por categoria e tipo
- •Níveis de severidade com metas distintas
- •SLA flexível por unidade, filial ou departamento
- •Indicadores visuais de prioridade (Crítico, Urgente, Normal)
- •Notificações push/toast instantâneas
- +3 recursos adicionais
Busca Avançada
Sistema robusto e inteligente para encontrar qualquer informação em segundos com indexação otimizada.
- •Busca full-text em tickets, mensagens, postagens e protocolos
- •Indexação otimizada para respostas instantâneas
- •Filtros combinados: status + categoria + severidade + data
- •Filtragem por plataforma de origem
- •Ordenação por relevância, SLA, prioridade ou data
- +3 recursos adicionais
Relatórios e Exportações
Informações executivas, operacionais e estratégicas com precisão e visualização profissional.
- •Exportação em PDF com relatórios corporativos completos
- •Inclusão automática de gráficos, indicadores e insights
- •Versão executiva para diretoria e auditorias
- •Exportação em Excel com dados tabulares organizados
- •Estrutura ideal para ferramentas de BI/Analytics
- +3 recursos adicionais
Tags e Categorização Inteligente
Organização avançada para alto volume de informações com tags customizáveis e sugestões automáticas por IA.
- •Tags customizáveis com cores, ícones e hierarquia
- •Agrupamento automático por tema ou área
- •Atalho rápido no ticket para facilitar organização
- •Sugestões automáticas baseadas em padrões históricos
- •Aprendizado contínuo conforme o uso
- +1 recursos adicionais
Solução White-Label Completa
Plataforma totalmente customizável com sua marca, permitindo revenda e personalização completa da experiência do usuário.
- •Personalização completa da identidade visual e marca
- •Customização de logos, cores, fontes e elementos de interface
- •Domínio próprio e URLs personalizadas
- •Remoção completa de branding do fornecedor
- •Painel administrativo customizado com sua marca
- +7 recursos adicionais
Dark Mode e Dados em Tempo Real
Experiência visual moderna e elegante com atualização instantânea para operação sempre sincronizada.
- •Tema escuro completo em toda a plataforma
- •Redução de fadiga visual em uso prolongado
- •Preferências salvas individualmente por usuário
- •Atualização instantânea de novos tickets
- •Novas mensagens e interações nos chats ao vivo
- +2 recursos adicionais
Monitoramento Inteligente de Reputação Online
Proteja sua marca e identifique oportunidades de melhoria com nossa IA de reputação. Sistema que acompanha toda a web, Instagram, menções e comentários em tempo real, monitorando tudo que é dito sobre você ou sua empresa. Quando identifica denúncias ou reclamações, a plataforma abre tickets automaticamente, garantindo resposta imediata para empresas e influenciadores.
Para Empresas
- •IA acompanha toda a web e monitora tudo que fala sobre sua empresa
- •Monitoramento específico do Instagram: comentários e menções
- •Abertura automática de tickets quando identifica denúncias ou reclamações
- •Gestão completa de reputação em tempo real
Para Influenciadores
- •IA acompanha toda a web e monitora tudo que fala sobre você
- •Monitoramento específico do Instagram: comentários, menções e stories
- •Abertura automática de tickets quando identifica denúncias ou reclamações
- •Gestão completa de reputação e proteção da sua imagem
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Descubra como a IA VIGIL pode automatizar e otimizar seus processos de atendimento, ouvidoria e compliance. Solução white-label disponível para personalização completa.
Solicitar DemonstraçãoProcesso de implementação
Implementação rápida e suportada pela nossa equipe técnica
Análise e Configuração Inicial
Mapeamento dos processos de atendimento, definição de fluxos principais e configuração da base de conhecimento. Setup inicial realizado em conjunto com sua equipe.
Integração com Canais
Configuração técnica das APIs (WhatsApp Business, Telegram, Facebook Messenger) e instalação do widget de chat. Testes de conectividade e validação.
Treinamento e Ajustes
Alimentação do modelo com dados históricos, documentos da empresa e exemplos de conversas. Ajustes finos baseados em testes e feedback.
Go-Live e Monitoramento
Ativação em produção com monitoramento contínuo. Acompanhamento de métricas, otimizações incrementais e suporte técnico durante a operação.
Aplicações integradas
Suporte nativo para principais plataformas de mensageria e chat próprio
Integração via WhatsApp Business API oficial. Suporte a mensagens de texto, mídia, templates e notificações.
Telegram
Bot nativo utilizando Telegram Bot API. Suporte completo a comandos, inline keyboards e webhooks.
Facebook Messenger
Integração com Messenger Platform API. Conecta-se diretamente com páginas do Facebook e Instagram.
Chat Próprio
Widget JavaScript para embed em sites e aplicativos. Customizável e compatível com frameworks modernos.
Todas as plataformas operam através de uma única instância do bot
Performance e métricas
Indicadores de desempenho da plataforma em produção
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre implementação, funcionalidades e integração
O tempo de implementação varia conforme a complexidade do projeto. Para casos padrão, o setup inicial leva entre 3 a 7 dias úteis, incluindo configuração de canais, treinamento do modelo e testes. Projetos com integrações customizadas podem levar de 2 a 4 semanas.
Não. A plataforma é totalmente gerenciada em nuvem (SaaS). Não é necessário instalar servidores ou manter infraestrutura própria. Apenas conexão com internet e acesso às APIs dos canais de comunicação (WhatsApp Business API, Telegram Bot API, etc.).
A personalização ocorre em três níveis: configuração de base de conhecimento (documentos, FAQs, políticas), definição de fluxos de conversação através de interface visual, e ajuste fino do modelo de IA com dados históricos da empresa. Nossa equipe oferece suporte durante todo o processo.
A escalação pode ser automática (baseada em análise de sentimento, palavras-chave ou complexidade da solicitação) ou manual (solicitada pelo cliente). O contexto completo da conversa é transferido junto, incluindo histórico e informações coletadas pelo bot.
A precificação é baseada no volume de mensagens processadas e no conjunto de funcionalidades contratadas. Oferecemos planos mensais com limites de mensagens e opção de pay-as-you-go para picos de demanda. Consulte nossa equipe comercial para uma proposta específica.
O modelo de processamento de linguagem natural está otimizado para português brasileiro. Para outros idiomas, podemos configurar respostas pré-definidas e fluxos específicos, porém a compreensão contextual pode ser limitada. Entre em contato para avaliar seu caso específico.
Aplicamos criptografia TLS 1.3 em trânsito e AES-256 em repouso. Dados são armazenados em servidores com certificação ISO 27001. Estamos em conformidade com LGPD, oferecemos contratos de confidencialidade (NDA) e realizamos auditorias de segurança periódicas. Dados podem ser exportados ou deletados a qualquer momento.
Sim. Disponibilizamos API REST completa e suporte a webhooks para integração bidirecional. Temos conectores prontos para principais CRMs (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), ERPs e sistemas de gestão. Para integrações customizadas, nossa equipe técnica oferece suporte no desenvolvimento.
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